新东方工作日志

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在我没有踏足服务业之前，我是这么想的．因为我们觉得我花了钱，我就要满足，不单是满足我对购买对象的要求，而且要满足与之相关的一系列要求，比如服务员的态度等等．

但是今天的我不在这样想了．诚然，这与我站在了顾客的对立面，我要维护我的雇主的利益有关．但是更重要的是，我觉得我们现在的顾客已经偏离了＂上帝＂这个层面．

我是这样认为的，在条件允许的情况下，顾客的要求我们能满足的一定可以满足，难道真的有人是＂没事找抽型＂的吗？但是有些情况下，我们实在是做不到的，也希望大家能谅解．我时常会对顾客说，我们的服务只能做到这里，如果您觉得我们不能满足您的需要，我建议您放弃我们的服务，这样反而能使您的损失降到最小！

我经常和妻子上街买衣服，她总是很挑剔，总是对商家说，这里应该多个扣子，那里少条线就好了，要是换个颜色那就完美了，要是怎么怎么就好了．难道你觉得他们不想做你的生意吗？他们只有这样的款式和材料，你再怎么要求他也做不出来！觉得没有适合的就换下一家，不必要争得脸红脖子粗的．

但，上帝们就喜欢争得脸红脖子粗的，他们非要他的＂子民＂们完成＂不可能的任务＂．完成不了的，留下给＂子民＂的，就是一堆鄙视的眼神和无耻的脏话．套用彪哥的一句话：没见过这么不讲理的上帝！